点滴服务，传递温暖

　　在客户眼中，保险是产品，服务是售后。了解产品是每一个客户的刚性需求。

　　很平常的一个下午，客户王老先生来到柜面，柜员热情询问客户要办理什么业务。客户徐徐就坐以后拿出了一份保单，告诉柜员这个保单是他在十几年前为孙子买的，当时业务员说就是存款，在有保障的基础上还能生利息，今天没事就来柜台查查现在有多少钱。柜员按照保单号查询了客户的保单，发现是06年买的智富人生险种，年交保费4000元。客户已经交费了10年，查询帐户后发现现金价值已经超出客户所交保费许多，在告诉客户帐户余额后客户还是十分满意的。而后客户又开始询问保单的具体作用。柜员把客户的年报打了出来，并依据保单内容，逐个详细的为客户讲解了保单的保障内容，保险责任和成本利益，并对客户提出的一些疑问进行了一一解答。待客户咨询完成，客户对我们的产品和服务都十分满意，高兴的说：“你们的服务真不错，产品也不错，回去后我给我儿子说一下，让他以后买保险都买你们公司的。今天下午耽误你这么长时间真不好意思，太谢谢了。”柜员忙对客户说：“您太客气了，这是我们应该做得，如果您以后对保单还有什么疑问，随时欢迎您再来。”

　　专业的讲解，热情的服务，带给客户的不仅是良好的公司售后，更是履行公司对客户的承诺。