卓越服务在平安
来源:未知 发布时间:2017-05-23
平安金管家APP的线上服务,是平安追求的极致客户体验。
某日,业务员刘女士带着自己的客户王先生到柜面办理业务,柜员了解到客户只是把自己的保单弄丢了,想要补发一份保单而已。柜员核实客户信息时发现,客户这次办理业务时,把自己的身份证忘在家里忘记带来了。客户便说,要不然自己回去把身份证拿过来后,再来办理业务。柜员便告知客户,其实自己可以在金管家上直接办理,不需要来回往柜面跑。于是柜员便协助客户在金管家上操作自己的保单补发,操作完成后,柜员告知客户,其实有很多业务以后客户都可以自己在家中办理,不用跑这么远到柜面来了。客户对这次不用来回奔跑便能办理成业务非常高兴,同时对平时自己在家就能办理一些业务非常满意。
通过这次的事情我认为我们以后对客户进行多推广线上的业务操作,一定能使客户对平安的服务更加满意!